Deze zinnen willen uw klanten horen

Een goede service is meer dan een offerte of een e-mail. Met deze acht zinnen houdt u uw klanten zo tevreden dat ze blijven terugkomen.

1. Ik zal uitkijken naar andere dingen die interessant voor u kunnen zijn!
De aankoop van een product of dienst door een klant kan eenmalig zijn. Wanneer u de klant vertelt dat u uitkijkt naar vergelijkbare items of accessoires, is hij geprikkeld om terug te keren.

2. Wist u dat dit artikel in promotie komt?
Behandel uw klanten zoals u wilt behandeld worden. Als u weet dat iets goed is, deel dan uw kennis. Als een product een dag later goedkoper zal zijn, moedigt u uw klant aan om te wachten tot de uitverkoop.

3. Wij hebben het niet, maar in de winkel verderop hebben ze het wel.
Het is vanzelfsprekend dat u iets wil verkopen, maar onderschat de waarden niet van het doorverwijzen van een klant, zelfs naar een concurrent. U zult het vertrouwen van uw klanten winnen en zij zullen waarschijnlijk bij u terugkomen.

4. Hiermee zullen uw kosten met 50% afnemen.
Een effectieve manier om de relatie met klanten te versterken, is door zo specifiek mogelijk te zijn. Als u uw klanten duidelijk vertelt waar ze aan toe zijn, zullen ze bij u terugkomen. Klanten waarderen een bedrijf dat exact vertelt wat ze doen en voor de klant waard zijn.

5. Kan ik u daarmee helpen?
Deze zin is typerend voor een onderneming die de verwachtingen overtreft. Of het nu is om pakjes te dragen of de deur opent, u geeft een duidelijk signaal dat u wilt helpen en dat onthouden klanten.

6. Probeer dit eens!
Een klant een klein voorbeeld geven van wat uw bedrijf te bieden heeft, is een goede manier om hem te laten terugkeren voor meer. Als u bijvoorbeeld dure software verkoopt, geeft u de klant een gratis proefversie of cd-rom met demo, zodat hij het gratis kan uittesten. Hetzelfde geldt voor dienstverlenende bedrijven. Advocaten en boekhouders die gratis een consult aanbieden, doen dit niet om hun agenda te vullen.

7. De aanbieding is alleen deze week geldig.
Leuk of niet, deadlines hebben effect. Zelfs een klant die onzeker is over een aanbieding kan worden gestimuleerd om terug te komen als hij weet dat een aanbieding na een bepaalde datum niet meer geldig is. Wees bij een aanbieding of een andere tijdelijke regeling duidelijk dat het niet permanent is.

8. Hoe gaat het met u, Jan?
Als uw onderneming relatief klein is, probeer uw klanten dan bij naam te noemen. Als er te veel klanten zijn, probeer dan minstens de belangrijkste klanten bij naam te noemen.

Bron: www.microsoft.com